Гарантия, возврат, обмен

Гарантии и возврат товаров.

Уважаемые покупатели !

Покупая товар в нашем интернет-магазине 1Aqua.Site, Вы получаете гарантию с момента получения товара у курьера, в почтовом отделении или в транспортной компании. Доставка товара – это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого покупателем товара. Доставка неисправного товара в сервис-центр интернет-магазина осуществляется за счет средств покупателя. В случае возврата стоимости товара по гарантии, стоимость доставки не возвращается.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции,возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации,устанавливаемых изготовителем. Срок гарантийного обслуживания колеблется от 6 месяцев до 4 лет в зависимости от вида техники и конкретного производителя. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия. Прежде чем начать эксплуатацию рекомендуем вам внимательно ознакомиться условиями и руководством по эксплуатации.

Гарантийный талон.

Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. На каждом гарантийном талоне (и описании) разъясняются правила использования товара по назначению, что разрешено, а что запрещено заводом-изготовителем. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону указанному в гарантийном талоне). Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Сроки рассмотрения гарантийных случаев:

При обращении в сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования – до 7 дней. Срок экспертизы в случае необходимости – до 20 дней. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе – до 1 месяца и более).

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

  • Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца : стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
  • Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
  • Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
  • Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
  • Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
  • Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
  • Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц.
  • Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
  • Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
  • Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
  • Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).
  • Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей.
  • Товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня продажи товара. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков,определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После ведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня предъявления такого требования.Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в Службу по работе с клиентами.

Лампы,грунты, декорации, лекарственные препараты и расходные материалы возврату и обмену не подлежат !

Производитель (продавец) не несет ответственность за вред, прямо или косвенно нанесенный оборудованием здоровью людей, домашних животных, имуществу, если он возник из-за несоблюдения покупателем правил и условий эксплуатации, явился следствием умышленных и неумышленных действий третьих лиц, или непреодолимой силы. Все взаимоотношения магазина с покупателем регулируются законодательными актами РФ, в частности Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется с даты покупки (при наличии чека или другого подтверждающего документа) или с даты производства (при его отсутствии). Гарантийный ремонт осуществляется в сроки, установленные российским законодательством.

Гарантия, обмен товара, возврат или денежное возмещение.

На товары, представленные в интернет-магазине, распространяется гарантия, сроки которой зависят от сервисной политики производителя или импортёра в нашей стране. Гарантия на работу электрооборудования (исключая лампы) предоставляется согласно гарантийному талону завода-изготовителя. Гарантия не распространяется на товары, к которым завод-изготовитель не предоставляет гарантийный талон (например : грунты,декорации, препараты для лечения и водоподготовки и т. д.). Заказчик может вернуть в течение двух недель купленные товары, при условии, что изделия не потеряли товарный вид, оборудование не было установлено, не эксплуатировалось и сохранена заводская упаковка и её элементы, на оборудовании нет механических повреждений, царапин и сколов. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя. Если оборудование не работает, обмен или возврат товара производится только после заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены. Если производитель предоставляет гарантийное обслуживание на установленный срок, по истечении двух недель, но в пределах гарантийного срока, мы заменим или отремонтируем бракованный товар. Если товар вышел из строя в результате неправильной эксплуатации, претензии не принимаются. Прежде всего, это касается механических повреждений. Интернет-магазин не принимает претензии на повреждения, полученные товаром в процессе транспортировки.

ВНИМАНИЕ ! Осмотр заказа при получении - обязательная процедура ! В случае обнаружения заказчиком повреждений, полученных товаром во время его транспортировки, компенсировать ущерб обязана компания-перевозчик. При получении поврежденного товара составляется акт-приемки (в присутствии представителя компании-перевозчика). Не принимаются претензии по работе люминесцентных и других ламп. Лампы проверяются перед отправкой и возврату либо обмену из-за неисправности не подлежат. Претензии принимаются менеджером интернет-магазина, только при наличии отгрузочной накладной (лист заказа) с указанными ФИО покупателя и номером заказа, подтверждающей факт и дату покупки. Также необходимо приложить заявление в свободной форме.

Сохраняйте заводскую упаковку и элементы упаковки во время гарантийного срока. Отсутствие упаковки или элементов упаковки может быть причиной отказа возврата товара или гарантийного ремонта сервисным центром. Условия гарантийных обязательств не распространяются на третьих лиц в случае перепродажи товара или иного способа передачи товара. Гарантийные обязательства выполняются только перед покупателем,т. е. лицом, зарегистрированным в интернет-магазине, имеющим оформленный заказ под индивидуальным номером со статусом «оплачен».

Условия обмена и возврата товара.

Закон о защите прав потребителя гарантирует вам обмен и возврат товара в течении 14 дней. Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что товар не был в употреблении и не имеет следов использования : царапин, сколов, потёртостей и т. п.; товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; сохранены все ярлыки и заводская маркировка. Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том,что условия эксплуатации не нарушены.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются : модель; серийный номер; гарантийный срок; дата продажи товара. Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам :

  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

Когда Вы оформляете заказ в интернет-магазине, Вы тем самым подтверждаете свое согласие с нижеприведенными условиями.

Условия отказа от приобретения товара при его получении от курьера магазина :

  • если Вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному — Вы в праве отказаться от его приобретения;
  • если Вы обнаружили, что доставленный товар имеет истекший срок годности — Вы в праве отказаться от его приобретения;
  • в случае необоснованного возврата товара курьеру интернет-магазина — покупатель оплачивает доставку в размере 300 руб. или сумму доставки, указанную в листе заказа.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если :

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения,который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности :

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

Фактом соглашения Покупателя с вышеизложенным является оплата покупателем за заказанный товар. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном Гарантийном талоне изделия.

Мы уверены в качестве продаваемых товаров.

Уважаемые покупатели! Мы высоко дорожим своей репутацией и хотим, чтобы вы были уверены в отличном качестве продаваемого нами товара и обслуживания. В свою очередь, мы постараемся сделать наше сотрудничество для вас максимально комфортным.

Мы желаем вам приятных покупок и искренне надеемся, что информация, указанная на данной странице никогда вам не потребуется.

Отзывы покупателей